Cómo usar ‘Social Media’ en tu empresa

Desde hace un tiempo el mundo del Social Media está acaparando las noticias relacionadas con marketing y publicidad y el interés de los empresarios. Ésto está suponiendo una auténtica revolución en cuanto a la forma de comunicarse las empresas con los clientes.  Pero, ¿qué es el social media? ¿sabemos realmente como utilizarlo en favor de la empresa?.

El Social Media es un concepto basado en un principio clásico del marketing: “hay que ver en cada persona un cliente y en cada cliente a una persona”. La idea es segmentar todo lo posible nuestros clientes para conocer a fondo sus necesidades y poder satisfacer a cada segmento de la forma más personalizada posible.

Los Social Media multiplican este efecto de tal manera que puedes conversar individualmente con tus clientes de forma única y personalizada.

Actualmente contamos con multitud de herramientas a nuestra disposición: blogs, wikis,podcasts, redes sociales, agregadores, etc

Todas ellas permiten al usuario tomar las decisiones en torno al producto o servicio que la empresa oferta, no olvidemos que las premisas del Social Media son:

1. El usuario es el centro
2. El contenido es el rey

Por tanto, no es suficiente con estar presente en todos los medios posibles sin más, hay que saber gestionarlos y , como cada cliente es diferente, cada medio también lo es, por lo que se necesita una estrategia bien planificada para cada uno de ellos.

Es recomendable elaborar un plan de marketing exclusivo para los Social Media, donde los puntos clave podrían ser los siguientes:

1. Definición de objetivos: propósitos a corto y largo plazo de las acciones que deseas realizar.
2. Escuchar: es importantísimo saber escuchar lo que los usuarios dicen de ti, lo bueno y sobre todo, lo malo.
3. Desarrollo de una identidad digital: hay que crear presencia en los medios adecuados. Cada herramienta tiene unas características y un público concreto, por lo tanto, dependerá de tu público el objetivo el que debas estar presente en uno u otro medio. El estar en todos los medios no funciona en Social Media, hay que estar allí donde esté tu público.
4. Estrategia a corto y largo plazo: analizar de forma continua cada una de las acciones que se realizan para conocer su repercusión y, sobre todo, puntos a mejorar.

Cada día más el uso del Social Media está creciendo convirtiéndose en un “must” para las empresas, no olvidemos que nos aporta beneficios en cuanto a Branding e imagen de marca, incremento y mejora de nuestras bases de datos de clientes (Customer Relationships Management) e incremento de enlaces a tu página (SEO); por lo tanto, el saber a qué medios te debes dirigir, cómo dirigirte a ellos y cómo mejorar tus acciones día a día son los requisitos fundamentales para que tus acciones en los Social Media te reporten el mayor beneficio posible.

Si os ha gustado, aquí podéis encontrar más información sobre Social Media.