La conferencia versó principalmente sobre los estudios y descubrimientos que BJ Fogg junto con su equipo han analizado para el  Persuasive Technology Lab de la Universidad de Standford. Su intención con ello es analizar cómo la tecnología – desde las páginas web, a software para móviles – pueden diseñarse para cambiar las creencias y el comportamiento de la gente.

Si estáis interesados y queréis saber más sobre estos experimentos podéis acceder a su página de facebook: http://www.facebook.com/captology.

¿De qué trato la ponencia?

Se trató principalmente de una clase de psicología aplicada a la tecnología. Eso sí, presentada de una forma muy amena a través de videos e imágenes que consiguieron captar la atención de el público.

Si estudiamos el comportamiento humano que siempre ha sido el mismo podemos saber qué tipo de tecnología diseñar. Para ello, previamente tenemos que conocer lo que ha motivado siempre al ser humano:

• El placer vs el dolor
• Deseo vs miedo
• Aceptación vs Rechazo social

Teniendo estas variables en cuenta es fácil diseñar tecnología orientada a motivar al usuario. El comportamiento humano ha sido siempre el mismo, se ha movido siempre por lo mismo, lo único que ha cambiado es la tecnología, basta con aplicar lo que sabemos del comportamiento humano a la tecnología.

Pero no sólo hemos de tener en cuenta esto, si no que a la hora de conseguir captar al usuario/persona a través de la tecnología siempre se tienen que dar los siguientes factores,

• Motivation (motivación)
• Ability (capacidad)
• Trigger (gatillo/acción)

Y es preciso que se den a la vez, si falta uno de ellos no habrá motivación que lleve a la acción que necesitamos.

Desde luego Fogg destaca la capacidad que ha tenido Facebook para conseguir esto. Ha conseguido enganchar a un gran público “by putting hot triggers in the way of motivated people”.

Debido a la diferencia horaria no podemos informar tan al pie del cañón como nos gustaría pero prometemos traeros todas las novedades y cualquier cosa que pueda ser de vuestro interés.

Primer día en el SES San Francisco

El SES San Francisco comenzó con la apertura de mano de Jeffrey Hayzlett, no sólo CMO, VP de Eastman Kodak, si no también un gran showman que desde el principio enganchó y motivó al público de forma continua. Tal vez un reflejo de lo que consiguió en Kodak cuando tuvo que remodelar la organización con el fin de que se adaptará a la nueva era digital.

Hayzlett, además de motivar y enganchar a todos los asistentes nos abrió los ojos con una serie de recordatorios que hemos de tener en mente para triunfar con nuestro negocio:

• What game are you in? es decir dónde juegas, cuál es tu negocio. El de Kodak no eran ni podían ser ya los rollos de película, el de kodak tenía que ser otro: emotional technology.
• Passion is not a substitute for planning, no puedes centrarte solo en tu pasión (los rollos de película) tienes que planificar, preveer.
• The new elevator pitch, tienes 101 segundos para venderte, keep it short and keep it sweet!
• Set clear conditions of satisfaction, no te co,mpliques, a veces lo sencillo es lo mejor, metas reales
• Cause tension, es decir provoca a tu grupo, haz que la gente evolucione, causa debates, presión, interés, motivación..
• Be who you are, sé quien eres
• No one is going to die, si cometes errores, que sean grandes, hay que cometer errores para aprender

Quizá este último punto es el que frena a muchas personas. Si no se arriesga, no se gana. Equivocarse es de humanos y así, nos guste o no, se aprenden muchas cosas.

Gracias a esta mentalidad, kodak a conseguido ser algo más que rollos de película; Kodak es, según palabras de Jeffrey: “emotional technology that makes it easier to make, manage, and move images and information so people can strengthen their personal relationships” (Tecnología emocional que nos facilita hacer, gestionar, mover y cambiar imágenes e información para que la gente refuerce sus relaciones personales).

En definitiva, Hayzlett consiguió mucho en Kodak, al igual que en el SES San Francisco, donde consiguió crear grandes expectativas. Lo hizo utilizando lo que él llama las 4 E`s:

• Engage-Educate-Excite-Evangelize (Engancha-Educa-Excita/Emociona-Evangeliza)

Si queréis conocer más sobre este ponente, un verdadero gurú, podéis consultar su página personal, donde encontraréis información sobre su vida, trabajos e incluso sobre su último libro, mirror test.

En efecto, a partir del 14 de Septiembre , las palabras clave cuyo uso estuviera restringido debido a una reclamación del propietario de una marca, dejarán de estar bajo dicha restricción.

Es más, Google no impedirá que cualquier anunciante utilice marcas registradas de terceros como palabras clave y pueda, por tanto, pujar por ellas.

Esto implica que competidores, distribuidores y afiliados comenzarán a pujar por las marcas registradas de las empresas con más poder de branding, así como por los nombres de sus productos más reconocidos.

Todos nos estamos preguntando en qué va a afectar esta nueva política a nuestras campañas y anuncios.

Un efecto claro será la subida de los precios de las palabras clave de marca, al incrementarse el número de anunciantes que pujan por ellas. Los propietarios de las marcas registradas verán aumentar el coste por clic de sus campañas de marca.

Teniendo en cuenta que no son pocos los anunciantes que confían en el poder de su marca, y que obtienen gran parte de su tráfico a partir de los anuncios de este tipo de campañas, el coste aumentado de éstas influirá sin duda en los resultados globales de sus cuentas de Adwords.

También hay que ser consciente de las búsquedas navigacionales: muchos usuarios introducen en Google el nombre de una marca, sabiendo (o, al menos creyendo saber) que el primer resultado será el del sitio oficial.

Los propietarios de las marcas registradas, si no quieren perder este tipo de tráfico, tendrán que apostar más fuertemente por su propio nombre, e incidir más en anuncios que incluyan textos como “Web Oficial”.

Por otra parte, ¿significa esta nueva medida que cualquiera podrá anunciarse con la marca de un tercero, sin límite alguno?

En principio, no. Seguirán existiendo límites a la utilización de marcas registradas dentro del texto de los anuncios. En palabras de Google:

“Google ya no impedirá a los anunciantes que incluyan entre sus palabras clave marcas comerciales de otro propietario. Sin embargo, en caso de reclamación sobre la aplicación de nuestra política para Europa, podemos investigar de forma limitada si el uso de una palabra clave en combinación con un texto de anuncio concreto puede resultar ambiguo en lo que se refiere al origen de los bienes y servicios anunciados.”

De lo que se desprende que aún será posible impedir que terceros malintencionados induzcan confusión en el usuario mediante el texto de su anuncio y se hagan pasar por propietarios de la marca anunciada para vender más eficazmente su producto.

Sin embargo, también existe una segunda parte en este texto, que indica algunas de las variantes de anuncios que sí se permitirán, siempre que no esté presente la ambigüedad indicada anteriormente:

“Siguiendo dicha política, permitiremos la publicación de aquellos anuncios que no presenten dicha ambigüedad. Los siguientes ejemplos ilustran algunos de los casos posibles:

• anuncios que utilizan la marca comercial como un término descriptivo o genérico, pero no como un nombre de marca comercial
• anuncios de productos o servicios de la competencia, anuncios de sitios informativos sobre productos o servicios correspondientes a la marca comercial,
• anuncios para distribuir bienes o servicios de la marca comercial,
• anuncios para vender componentes, piezas de repuesto o productos compatibles correspondientes a la marca comercial.”

Analizaremos con más detalle las posibles implicaciones de estos anuncios permitidos en una segunda parte de este post.

Aunque, como siempre, el anuncio salió primero en Inglés, ayer ya pudimos acceder a la versión en castellano.

Estaba claro que Google necesitaba un cambio, necesitaba actualizarse para estar a la última y poder indexar información, no solo de páginas Web, también de otras plataformas sociales que tanta repercusión están teniendo últimamente.

Es por ello que ha anunciado que su nuevo índice es capaz de generar resultados de búsqueda un 50% más recientes que su predecesor y lo más importante, es capaz de conseguir información de un mayor número de plataformas Web.

Para que nos hagamos una idea de la diferencia de Caffeine con respecto al índice antiguo aquí tenéis un gráfico explicativo.

Algo que me ha parecido muy interesante es que, para aquellos que aún no entienden como funciona un buscador web, han habilitado un vídeo (en inglés) en el que intentan dar a entender dicho proceso; si estáis interesados en conocer de primera mano como funciona Google, aquí podéis ver el vídeo.

Aún es pronto para poder dar nuestras primeras impresiones, pero seguiremos indagando para intentar conocer de primera mano y lo mejor posible el nuevo índice de Google.

Me estoy refiriendo a algo diferente de iGoogle, aplicación que nos permitía personalizar nuestras cuentas de Google siempre y cuando hubiéramos iniciado sesión. En este caso, esta nueva funcionalidad sirve para cualquiera sin necesidad de estar registrado.

Por lo pronto, hoy hemos amanecido con un fondo personalizado en Google y por lo que parece, totalmente aleatorio, es decir, a cada uno le ha aparecido uno diferente.

Aquí tenéis algunos ejemplos de fondos personalizados

Yendo un paso más adelante, los chicos de Google han colocado un enlace en la parte inferior izquierda mediante el cual podremos o bien quitar la imagen de fondo o bien cambiarla por otra, ofreciéndonos utilizar alguna de su galería o cualquier foto de nuestra propia colección.

Este añadido no es algo realmente novedoso, hace ya tiempo que esta funcionalidad está disponible en otros buscadores como Bing (Microsoft), pero se agradece ver como, cuando una idea triunfa, otros se hacen eco.

El Social Media es un concepto basado en un principio clásico del marketing: “hay que ver en cada persona un cliente y en cada cliente a una persona”. La idea es segmentar todo lo posible nuestros clientes para conocer a fondo sus necesidades y poder satisfacer a cada segmento de la forma más personalizada posible.

Los Social Media multiplican este efecto de tal manera que puedes conversar individualmente con tus clientes de forma única y personalizada.

Actualmente contamos con multitud de herramientas a nuestra disposición: blogs, wikis,podcasts, redes sociales, agregadores, etc

Todas ellas permiten al usuario tomar las decisiones en torno al producto o servicio que la empresa oferta, no olvidemos que las premisas del Social Media son:

1. El usuario es el centro
2. El contenido es el rey

Por tanto, no es suficiente con estar presente en todos los medios posibles sin más, hay que saber gestionarlos y , como cada cliente es diferente, cada medio también lo es, por lo que se necesita una estrategia bien planificada para cada uno de ellos.

Es recomendable elaborar un plan de marketing exclusivo para los Social Media, donde los puntos clave podrían ser los siguientes:

1. Definición de objetivos: propósitos a corto y largo plazo de las acciones que deseas realizar.
2. Escuchar: es importantísimo saber escuchar lo que los usuarios dicen de ti, lo bueno y sobre todo, lo malo.
3. Desarrollo de una identidad digital: hay que crear presencia en los medios adecuados. Cada herramienta tiene unas características y un público concreto, por lo tanto, dependerá de tu público el objetivo el que debas estar presente en uno u otro medio. El estar en todos los medios no funciona en Social Media, hay que estar allí donde esté tu público.
4. Estrategia a corto y largo plazo: analizar de forma continua cada una de las acciones que se realizan para conocer su repercusión y, sobre todo, puntos a mejorar.

Cada día más el uso del Social Media está creciendo convirtiéndose en un “must” para las empresas, no olvidemos que nos aporta beneficios en cuanto a Branding e imagen de marca, incremento y mejora de nuestras bases de datos de clientes (Customer Relationships Management) e incremento de enlaces a tu página (SEO); por lo tanto, el saber a qué medios te debes dirigir, cómo dirigirte a ellos y cómo mejorar tus acciones día a día son los requisitos fundamentales para que tus acciones en los Social Media te reporten el mayor beneficio posible.

Si os ha gustado, aquí podéis encontrar más información sobre Social Media.

Realmente nunca llegaremos a saber con certeza cual es el algoritmo que decide qué páginas se sitúan antes y cuales después a pesar de que sí hemos sido capaces de obtener ciertos criterios en los que basan su decisión.

A lo que vamos, obviando el hecho de que no podemos conocer el algoritmo, lo que si podemos saber es cómo funciona Google (como buscador).

El funcionamiento del vídeo está explicado por Matt Cutts, Ingeniero responsable del equipo de calidad de Google entre otros campos y del que, gracias a sus vídeos, hemos podido aprender muchas cosas sobre el buscador.

El vídeo no es que sea muy nuevo, ya tiene un par de meses de antigüedad pero creo que puede ser bastante interesante para todos aquellos que aún no lo han visto y quieren hacerse una idea de cómo funciona Google.

Entre esta información novedosa destacaba el volumen general de búsquedas por los términos que más visitas recibíamos en nuestras páginas y el porcentaje de clics que tenían. Lo más interesante de todo es que nos mostraba información sobre en qué posiciones habíamos estado con cada término y qué porcentaje habíamos recibido en cada uno de ellos.

Partiendo de estos datos, la gente de AOL ha decidido hacer este interesante gráfico que nos muestra, de forma visual, el porcentaje de clics que recibimos dependiendo de nuestra posición en las SERPs.

Como se suele decir “Si no apareces en las dos primeras páginas, no existes” este gráfico solo muestra información detallada de la primera página y global de la segunda.

Si observamos el gráfico comprobaremos como el estar posicionado en la primera posición equivale a acaparar aproximadamente un 42% de los clics; según vamos bajando posiciones iremos descendiendo dicho porcentaje hasta llegar a cerca de un 3% para la última posición de la primera página.

¿Os parece interesante este gráfico? Personalmente creo que no arroja nada nuevo que no intuyéramos ya salvo que ahora disponemos de datos reales proporcionados por un buscador, por lo que seguramente sean de fiar.

Esta aplicación lleva en funcionamiento varios años y, a parte de varias modificaciones de poca consideración, hacía tiempo que no se renovaba, hasta ahora.

Google acaba de mejorar su sección de consultas de búsqueda más habituales. En esta sección podemos encontrar información acerca de aquellos términos que derivan visitas a nuestra página.

Anteriormente sólo éramos capaces de acceder a información relativa a dicho términos y a la posición que ocupaban en las búsquedas, pero ahora, tal como podemos comprobar en la siguiente imagen, nos mostrará información acerca del volumen de tráfico que generan (impresiones) y el porcentaje de clics (las veces que visitan nuestra página)

Si optamos por conseguir más información acerca de estas búsquedas, accederemos a un panel renovado en el que descubriremos una gráfica al estilo de Google Analytics, donde podremos observar tanto las impresiones como los clics, por países o por franjas de tiempo.

También tendremos a nuestra disposición información detallada y precisa (cosa que siempre ha sido el punto débil de Webmasters tools) sobe las posiciones en las que ha estado dicho término y su repercusión (impresiones y clics) en cada una de ellas.

¿Qué os parece esta nueva mejora? ¿Os será útil?

En muchas páginas las imágenes son un factor importante por ello, Google ahora permite indicar dicha información a través del sitemap.

Para ello no es necesario crear un sitemap nuevo, tan solo, en cada línea donde indicábamos una página nueva podemos añadir información complementaria asociada a imágenes en dicha página.

Veamos un ejemplo de su funcionamiento.

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<loc>http://example.com/sample.html</loc>
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<image:loc>http://example.com/image.jpg</image:loc>
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</url>
</urlset>

En negrita hemos subrayado la información nueva que habría que añadir. Si tiene alguna duda sobre este proceso, puedes acudir a los foros de Google relativos a Sitemaps.